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服饰专卖店职业店长资格认证培训
来源:中国色彩网 责编:李建伟 阅读:5191 发表时间:2009/10/27 13:11:10 字体:
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职业介绍
服饰专卖店店长是服饰专卖店的领导者和企业的基层管理者,是服装企业领导层与一线销售人员之间的必不可少的纽带。其职责包括了解品牌的经营方针,传达执行营销策略、负责卖场专柜的日常工作的组织、开展、维护,对专卖店店员的激励、培训、协调、考核、培养以及对货品的管理等。一个成功的店长势必拥有较强的综合素质,不仅要有一定的组织人员、货品资源调配能力、指导和培训员工的能力、还应有良好的处理人际关系的能力 ,并具有销售技巧、服务等事务管理的能力和良好的心理素质。
职业前景
服饰专卖店人员包含店员、导购、店长等。店长有巨大的职务发展空间,由于熟悉终端销售以及长期与顾客直接沟通,企业将选拔出具有综合实力的店长,予以重点培养:例如可以晋升营运经理助理、营运经理(区域营运主管、区域营运总监)、部门经理、副总经理甚至更高职位。获得职业店长资格证书是个人求职、晋升、独立创业、提高薪资收入、体现个人价值的有效途径。
就业空间
国内现状 目前服饰行业竞争激烈,不同品类、不同定位的企业不计其数,加之国际品牌对中国市场的日益重视,不断将国外先进的营销理念及成功的经营经验引入国内,很大程度上加剧了国内行业的竞争。而以一家中型服装企业为例,它一般在中国就拥有202000家专卖店,店长的数量不得而知,可谓极其激烈。虽然如此,专卖店以及专卖店店长的层次差距十分明显。
地位和薪水
每一家服饰企业都需要优秀的专卖店店长。因为他们可以直接影响服饰的销售情况,是企业必须重视的终端管理者。专卖店店长带领店员进行品牌的的一线营销,为店员树立良好的榜样,因此受到店员的敬重和拥戴,并得到企业领导层的欣赏与器重。而根据品牌大小、销售业绩的不同,店长的薪资从2-3000元至数万元不等,其间的差异较大,但高素质的店长仍享有待遇继续上升的优势。
市场需求
优秀的职业店长能够带领店员团队打造优秀卖场销售业绩,并成功推广和传达品牌形象、文化品位。企业从来都希望拥有尽可能多的优秀店长,因为店长越能发挥和展现才能,越能为店员树立学习的榜样,越能够受到顾客的欢迎,从而为企业带来良好的赢利。零售业的竞争激烈,而终端管理者的水平参差不齐,能力卓群的店长受到每一个企业的欢迎和器重,拥有广阔的就业空间。
课程介绍
第一部分 专业技术课程
主要课程
主 要 内 容
陈列概论
陈列的概念、目的、导向、标准、人体工程学在陈列中的运用
陈列色彩设计
色彩原理、色彩搭配基础、卖场色彩规划、色彩的分类、灯光色彩、
陈列色彩的节奏感、店堂整体色彩效果等
陈列的空间构成
陈列形态构成的概念、原则、方式、常用的陈列道具、陈列的主题
道具、陈列的个性化道具及制作等
橱窗陈列的标准
品牌风格橱窗的陈列标准、服装设计理念的标准等
服饰橱窗陈列人员的
基本素质
专业陈列人员的培养、服饰陈列师的培训标准等
店堂陈列维护
销售师的陈列维护、日常的基本陈列维护等
国际知名品牌介绍
陈列的时尚流行发展趋势和创意。
第二部分 职业能力课程
准备营业
1、营业前的个人准备
a.着装准备; b.仪容和举止准备
2、营业前的工作准备
a.检查所销售商品; b.清理营业环境;
吸引与接触顾客
1、用商品陈列吸引顾客
a.用不同的陈列方式吸引顾客;
b.用不同的陈列技巧吸引顾客
2、了解顾客
a.分析顾客类型; b.知道不同顾客的消费差异
3、初步接触顾客
a.吸引顾客目光;
b.使用不同的迎接方法和技巧
商品推介
1、商品解说
a.准备解说词; b.提供有力证据
2、现场演示
a.进行现场演示; b.让顾客参与示范;
3、商品推介中注意事项
a.不把商品特性转化为顾客利益;
b.不去挖掘顾客的真实需求
处理异议
1、了解顾客的异议
a. 分析原因;b.识别真伪
2、处理顾客的异议
a. 了解流程;b.预防异议的产生
促成交易
1、激发购买欲望
a. 讲述顾客利益;b.比较同类商品
2、达成交易
a. 识别顾客购买信号;b.促使及早成交
成交与欢送顾客
1、交易达成
a. 确认购买;b.附加销售;
2、欢送顾客
a. 欢送未购买顾客;b.不冷落顾客
信息收集与分析
1、收集信息
a. 收集顾客相关信息;
b. 收集卖场对品牌的信息;
2、信息分析
a. 同类品牌信息分析;b.竞争品牌活动分析;
售后服务
1、售后服务
a. 了解售后服务内容;b.赢得顾客的忠诚
2、解决顾客不满
a. 处理顾客的投诉;b.应对顾客的错误
交接班工作与异常事故处理
1、交接班工作
a. 商品清点;b.货款清点
2、异常事故处理
a. 处理暂时缺货;
b.处理儿童走失情况
结束营业
1、检查货品
a. 酌情增补货品;存货管理;
2、工作总结
a. 填写销售日报表;
b. 整理销货单与登记账簿;
3、离开卖场前的工作
a. 检查安全措施;b.班后留言;
建立系统有效的监督考核制度
授课机构:国际时尚色彩教育中心
网址:http://www.fashioncolor.net
电话:0571-88272932,0571-28822802
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